組織心理學強力證據

工作態度

Judge, T. A., Weiss, H. M., Kammeyer-Mueller, J. D. & Hulin, C. L. · 2017

別稱: Job Satisfaction

工作態度傳統將工作滿意度視為對自身工作的整體評價性判斷,即一種具有認知與情感成分的真實態度,而非各個面向滿意度的加總。整體性與面向性方法回答的是不同的問題:面向性測量能告訴雇主應改變工作的哪些方面,而整體性測量在預測離職與績效等結果方面,表現優於任何面向總分。與其相關的組織承諾態度可與滿意度區分開來,並透過部分不同的路徑預測留任情況。

將工作滿意度視為對自身工作的整體評價性判斷,即由對工作評估所產生的一種愉悅情緒狀態,此框架將其與面向性滿意度(薪資、督導、同事)以及工作情緒區分開來。像MOAQ-JSS這類整體性測量直接捕捉整體評價,而非將各面向加總。

來源:: Locke, E. A. (1976). The nature and causes of job satisfaction. In M. D. Dunnette (Ed.), Handbook of industrial and organizational psychology (pp. 1297-1349). Chicago: Rand McNally.

實際測量

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證據概覽

實證支持: 強力證據
重複驗證: 已充分重複驗證
跨文化性: 大致具普遍性
綜合分析(統合分析): 已收錄 30 項

研究領域組織心理學人力資源管理職業健康勞資關係

這些評等總結了關於該理論已發表的文獻,而非以此理論建構的任何單一測驗的品質。它們是根據下方所列來源所作的編輯判斷,並會隨著證據累積而變化。

歷史背景

工作滿意度的測量始於1935年的Hoppock,並透過世紀中期的面向性測量工具發展壯大,例如1969年的職業描述指數與1967年的明尼蘇達滿意度問卷,這些工具在數十年間占主導地位。Brief與Weiss在1990與2000年代提出的情感事件理論,透過顯示職場中的個別事件會產生隨時間塑造態度的情緒狀態,挑戰了純認知式的解讀。Judge及其同事於2017年發表的百年回顧整合了百年來的證據,並解決了幾個長期存在的爭議,包括滿意度與績效之間微弱但確實存在的關係。

構念

整體工作滿意度

對自身工作整體的全面評價性判斷,即個人評估自己工作後所產生的愉悅情緒狀態(Locke, 1976),此測量係直接評估,而非將薪資、督導或同事等各面向滿意度加總而成。依照MOAQ-JSS(Cammann et al., 1983)的操作型定義,它捕捉的是工作各部分加總後所得出的整體評判;其變化速度比情緒慢,且與工作中短暫的情感狀態有所區別。

工具

密西根組織評估問卷,工作滿意度分量表(MOAQ-JSS)Cammann, Fichman, Jenkins & Klesh1983

以此理論為基礎的測驗

工作滿意度檢測（MOAQ-JSS）

這是一份三題的整體工作滿意度量表，數十年來廣泛應用於組織研究中。

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實務應用

工作滿意度與承諾是員工調查的核心結果,也是評估組織介入措施的標準準則。滿意度可預測離職率、缺勤率、組織公民行為,並在單位層次上預測顧客滿意度與獲利能力。Judge及其同事的後設分析確立了滿意度與績效之間約為.30的相關,駁斥了長期以來反覆出現的說法,即快樂的員工並不會更有生產力,同時也駁斥了該說法在管理層面上更強烈的版本。

測量方式

以整體性自陳評價題目測量,並另外以面向量表測量;整體得分較能預測行為結果,而面向得分則能指出需要改變的地方。

批評與限制

單題與簡短整體性測量方便使用,但會捨棄資訊,並強烈受到暫時性情緒與題目情境的影響。滿意度具有相當大的性格傾向成分,雙胞胎研究發現有意義的遺傳性,且滿意度在換工作之間也維持穩定,這限制了任何組織介入措施能改變它的程度。共同方法變異會誇大其與其他自陳結果之間的相關性。此外也有批判理論的質疑,認為滿意度調查測量的是對現況的適應,因為人們在受限條件下會向下調整期望,並對客觀上不佳的工作報告滿意。

重要文獻

Judge, T. A., Weiss, H. M., Kammeyer-Mueller, J. D. & Hulin, C. L.. (2017). Job attitudes, job satisfaction, and job affect: A century of continuity and of change. 10.1037/apl0000181
Judge, T. A., Thoresen, C. J., Bono, J. E. & Patton, G. K.. (2001). The job satisfaction-job performance relationship: A qualitative and quantitative review. 10.1037/0033-2909.127.3.376
Weiss, H. M. & Cropanzano, R.. (1996). Affective events theory: A theoretical discussion of the structure, causes and consequences of affective experiences at work.