نگرش‌های شغلی
Judge, T. A., Weiss, H. M., Kammeyer-Mueller, J. D. & Hulin, C. L. · 2017
با نام‌های دیگر: Job Satisfaction
سنت نگرش‌های شغلی رضایت شغلی را یک قضاوت ارزیابانهٔ کلی دربارهٔ شغل می‌داند، یعنی نگرشی واقعی با مؤلفه‌های شناختی و عاطفی، و نه مجموع رضایت از جنبه‌های جداگانه. رویکردهای کلی و جنبه‌ای به پرسش‌های متفاوتی پاسخ می‌دهند: سنجه‌های جنبه‌ای به کارفرما می‌گویند کدام جنبه‌های کار را تغییر دهد، در حالی که سنجه‌های کلی پیامدهایی مانند ترک خدمت و عملکرد را بهتر از هر مجموع جنبه‌ای پیش‌بینی می‌کنند. نگرش مرتبط تعهد سازمانی از رضایت قابل تفکیک است و ماندگاری را از مسیری تا حدی متفاوت پیش‌بینی می‌کند.
چارچوبی که رضایت شغلی را یک قضاوت ارزیابانهٔ کلی دربارهٔ شغل خود می‌داند، یعنی حالتی هیجانی و لذت‌بخش ناشی از ارزیابی کار خود، که از رضایت‌های جنبه‌ای (حقوق، سرپرستی، همکاران) و از خلق در محل کار متمایز است. سنجه‌های کلی مانند MOAQ-JSS ارزیابی کلی را مستقیماً می‌سنجند، به‌جای جمع زدن جنبه‌ها.
- منبع:
- Locke, E. A. (1976). The nature and causes of job satisfaction. In M. D. Dunnette (Ed.), Handbook of industrial and organizational psychology (pp. 1297-1349). Chicago: Rand McNally.
آزمونی معتبر بر پایهٔ این نظریه بدهید
خواندن دربارهٔ یک سازه به شما می‌گوید آن چیست. یک ابزار معتبر نشان می‌دهد شما در آن کجا قرار دارید. شرکت در آزمون رایگان است و نتیجه در چند دقیقه آماده می‌شود.
شواهد در یک نگاه
- پشتوانهٔ تجربی
- شواهد قوی
- تکرارپذیری
- تکرارپذیری قوی
- بین‌فرهنگی
- عمدتاً جهان‌شمول
- فراتحلیل‌ها
- 30 مورد فهرست‌شده
این رتبه‌بندی‌ها خلاصهٔ پژوهش‌های منتشرشده دربارهٔ نظریه هستند، نه کیفیت هر آزمونی که بر پایهٔ آن ساخته شده است. این‌ها قضاوت‌های سردبیری بر اساس منابع فهرست‌شده در زیر هستند و با انباشته شدن شواهد تغییر می‌کنند.
زمینه تاریخی
سنجش رضایت شغلی با هاپاک در سال 1935 آغاز شد و از طریق ابزارهای جنبه‌ای اواسط قرن رشد کرد، یعنی «شاخص توصیف شغل» در 1969 و «پرسشنامه رضایت مینه‌سوتا» در 1967، که دهه‌ها غالب بودند. نظریه رویدادهای عاطفی بریف و وایس در دهه‌های 1990 و 2000 با نشان دادن اینکه رویدادهای مجزای محیط کار حالت‌های خلقی پدید می‌آورند که در طول زمان نگرش‌ها را شکل می‌دهند، خوانش صرفاً شناختی را به چالش کشید. مرور صدسالهٔ جاج و همکاران در سال 2017 صد سال شواهد را یکپارچه کرد و چند مناقشه دیرپا، از جمله رابطه اندک اما واقعی رضایت و عملکرد، را فیصله داد.
سازه‌ها
رضایت شغلی عمومی
The global evaluative judgment of one's job as a whole — a pleasurable emotional state resulting from the appraisal of one's work (Locke, 1976) — measured directly rather than by summing facet satisfactions such as pay, supervision, or colleagues. As operationalized by the MOAQ-JSS (Cammann et al., 1983), it captures the overall verdict the job's pieces add up to; it moves more slowly than mood and is distinct from momentary affective states at work.
ابزارها
- پرسشنامه ارزیابی سازمانی میشیگان: خرده‌مقیاس رضایت شغلی(MOAQ-JSS)Cammann, Fichman, Jenkins & Klesh1983
آزمون‌های مبتنی بر این نظریه
کاربردهای عملی
رضایت شغلی و تعهد پیامدهای اصلی نظرسنجی‌های کارکنان هستند و معیارهای استاندارد ارزیابی مداخلات سازمانی به شمار می‌روند. رضایت، ترک خدمت، غیبت، رفتار شهروندی سازمانی و در سطح واحد، رضایت مشتری و سودآوری را پیش‌بینی می‌کند. فراتحلیل جاج و همکاران همبستگی رضایت و عملکرد را حدود 0/30 تعیین کرد؛ این یافته ادعای مکرر «کارگران شاد مولدتر نیستند» را رد می‌کند و در عین حال نسخه قوی‌تر مدیریتی این ادعا را نیز نفی می‌کند.
چگونه سنجیده می‌شود
با گویه‌های ارزیابی کلی خودگزارشی و، جداگانه، مقیاس‌های جنبه سنجیده می‌شود؛ نمرات کلی پیامدهای رفتاری را بهتر پیش‌بینی می‌کنند، در حالی که نمرات جنبه نشان می‌دهند چه چیزی باید تغییر کند.
انتقادها و محدودیت‌ها
سنجه‌های تک‌گویه‌ای و کوتاه کلی راحت‌اند اما اطلاعات را از دست می‌دهند و به‌شدت تحت تأثیر خلق گذرا و زمینهٔ پرسش قرار می‌گیرند. رضایت مؤلفهٔ استعدادی قابل‌توجهی دارد، مطالعات دوقلوها وراثت‌پذیری معناداری می‌یابند و رضایت در تغییر شغل‌ها پایدار است، که محدود می‌کند هر مداخلهٔ سازمانی تا چه حد می‌تواند آن را جابه‌جا کند. واریانس روش مشترک همبستگی‌های آن را با دیگر پیامدهای خودگزارشی متورم می‌کند. یک ایراد نظریهٔ انتقادی نیز وجود دارد که پیمایش‌های رضایت سازگاری با شرایط را می‌سنجند، چون مردم در شرایط محدودیت انتظارات خود را پایین می‌آورند و از کار عینی ضعیف ابراز رضایت می‌کنند.
انتشارات کلیدی
- Judge, T. A., Weiss, H. M., Kammeyer-Mueller, J. D. & Hulin, C. L.. (2017). Job attitudes, job satisfaction, and job affect: A century of continuity and of change. 10.1037/apl0000181
- Judge, T. A., Thoresen, C. J., Bono, J. E. & Patton, G. K.. (2001). The job satisfaction-job performance relationship: A qualitative and quantitative review. 10.1037/0033-2909.127.3.376
- Weiss, H. M. & Cropanzano, R.. (1996). Affective events theory: A theoretical discussion of the structure, causes and consequences of affective experiences at work.