نظریهٔ فرسودگی شغلی
Maslach, C. & Jackson, S. E. · 1981
با نام‌های دیگر: CBI Burnout Model
فرسودگی شغلی به‌عنوان سندرمی تعریف می‌شود که از استرس مزمن و مدیریت‌نشدهٔ محل کار ناشی می‌شود و سه مؤلفه دارد: خستگی مفرط (تحلیل انرژی هیجانی و جسمی)، بدبینی یا مسخ شخصیت (فاصله‌گیری ذهنی از کار و مخاطبان آن و نگرش منفی نسبت به آن‌ها) و کاهش کارآمدی حرفه‌ای. ساختار سه‌مؤلفه‌ای همان چیزی است که فرسودگی شغلی را از خستگی معمولی یا افسردگی متمایز می‌کند: ویژگی تعیین‌کننده فقط خستگی نیست، بلکه خستگی همراه با کناره‌گیری از کاری است که زمانی اهمیت داشت. فرسودگی شغلی یک پدیدهٔ شغلی است، نه یک تشخیص پزشکی.
نظریهٔ فرسودگی به‌عنوان حالتی از خستگی جسمی، هیجانی و ذهنی که از مواجههٔ طولانی با موقعیت‌های پرمطالبه ناشی می‌شود و فرسودگی شخصی (خستگی عمومی)، فرسودگی مرتبط با کار (منتسب به کار) و فرسودگی مرتبط با مراجع (منتسب به تعامل با مراجعان) را از هم متمایز می‌کند.
- منبع:
- Kristensen, T. S., Borritz, M., Villadsen, E., & Christensen, K. B. (2005). The Copenhagen Burnout Inventory: A new tool for the assessment of burnout. Work & Stress, 19(3), 192-207.
آزمونی معتبر بر پایهٔ این نظریه بدهید
خواندن دربارهٔ یک سازه به شما می‌گوید آن چیست. یک ابزار معتبر نشان می‌دهد شما در آن کجا قرار دارید. شرکت در آزمون رایگان است و نتیجه در چند دقیقه آماده می‌شود.
شواهد در یک نگاه
- پشتوانهٔ تجربی
- شواهد متوسط
- تکرارپذیری
- تکرارپذیری قوی
- بین‌فرهنگی
- عمدتاً جهان‌شمول
- فراتحلیل‌ها
- 22 مورد فهرست‌شده
این رتبه‌بندی‌ها خلاصهٔ پژوهش‌های منتشرشده دربارهٔ نظریه هستند، نه کیفیت هر آزمونی که بر پایهٔ آن ساخته شده است. این‌ها قضاوت‌های سردبیری بر اساس منابع فهرست‌شده در زیر هستند و با انباشته شدن شواهد تغییر می‌کنند.
زمینه تاریخی
فرویدنبرگر در سال 1974 فرسودگی را در میان کارکنان یک درمانگاه رایگان توصیف کرد و مسلش آن را به یک سازهٔ قابل‌سنجش تبدیل کرد و سیاههٔ فرسودگی مسلش را همراه با جکسون در سال 1981 منتشر کرد. ابزار اصلی برای کار خدمات انسانی ساخته شد و نسخه‌های عمومی و دانشجویی بعدی دامنهٔ آن را گسترش دادند. سیاههٔ فرسودگی کپنهاگ و سیاههٔ اولدنبورگ ساختارهای جایگزینی ارائه کردند. سازمان جهانی بهداشت در سال 2019 فرسودگی را در ICD-11 به‌عنوان یک پدیدهٔ شغلی گنجاند که صراحتاً به‌عنوان یک وضعیت پزشکی طبقه‌بندی نمی‌شود، تمایزی که معمولاً به‌اشتباه به‌صورت شناخته‌شدن فرسودگی به‌عنوان یک بیماری گزارش می‌شود.
سازه‌ها
فرسودگی شخصی
Physical and psychological fatigue and exhaustion experienced by the person, independent of work or client contexts (Kristensen et al., 2005).
فرسودگی مرتبط با کار
Physical and psychological fatigue and exhaustion perceived as attributed to one's work (Kristensen et al., 2005).
فرسودگی شغلی مرتبط با مراجعان
Physical and psychological fatigue and exhaustion perceived as attributed to working with clients, patients, or other people served (Kristensen et al., 2005).
ابزارها
- مقیاس فرسودگی شغلی NOESISNOESIS2026
آزمون‌های مبتنی بر این نظریه
کاربردهای عملی
سنجش فرسودگی شغلی در پایش بهداشت حرفه‌ای، به‌ویژه در مراقبت‌های سلامت، آموزش و خدمات اجتماعی، استاندارد است؛ جایی که قصد ترک شغل، غیبت و در محیط‌های بالینی شاخص‌های ایمنی بیمار را پیش‌بینی می‌کند. چون فرسودگی شغلی ناشی از شرایط محل کار تعریف می‌شود، شواهد از مداخلات سازمانی (حجم کار، کنترل، پاداش، جامعه، انصاف و ارزش‌ها) بیش از آموزش تاب‌آوری فردی پشتیبانی می‌کنند، که اثرهای کوچک‌تر و کم‌دوام‌تری نشان می‌دهد. برای استفادهٔ فردی، بهتر است به‌عنوان بازخورد دربارهٔ یک موقعیت شغلی تفسیر شود، نه دربارهٔ یک فرد.
چگونه سنجیده می‌شود
با درجه‌بندی‌های خودگزارشی بسامدی در سه خرده‌مقیاس سنجیده می‌شود که جداگانه گزارش می‌شوند؛ هیچ نقطه برش تشخیصی اعتباریابی‌شده‌ای وجود ندارد، بنابراین نمرات در برابر گروه‌های مرجع شغلی تفسیر می‌شوند.
انتقادها و محدودیت‌ها
همپوشانی با افسردگی مشکل مرکزی حل‌نشده است: به‌ویژه خستگی هیجانی در سطحی با نشانه‌های افسردگی همبسته است که برخی پژوهشگران، به‌ویژه بیانکی و همکاران، را به این استدلال می‌رساند که فرسودگی شغلی اصلاً از افسردگی قابل تفکیک نیست. اجماعی بر نقطه برش برای تعیین مورد وجود ندارد، بنابراین برآوردهای شیوع در پیشینه با آستانهٔ دلبخواهِ انتخابی به‌شدت تغییر می‌کند. سه بُعد همبسته‌های کاملاً متفاوتی دارند و بُعد کاهش کارآمدی اغلب مانند سازه‌ای جداگانه رفتار می‌کند. ابزارهای رقیب این نشانگان را به‌گونه‌ای متفاوت تعریف می‌کنند، که مقایسهٔ میان مطالعات را غیرقابل اعتماد می‌سازد.
انتشارات کلیدی
- Maslach, C. & Jackson, S. E.. (1981). The measurement of experienced burnout. 10.1002/job.4030020205
- Maslach, C., Schaufeli, W. B. & Leiter, M. P.. (2001). Job burnout. 10.1146/annurev.psych.52.1.397
- Bianchi, R., Schonfeld, I. S. & Laurent, E.. (2015). Burnout-depression overlap: A review. 10.1016/j.cpr.2015.01.004