ٹیم کے نفسیاتی تحفظ کی جانچ

یہ مشترکہ یقین کہ آپ کی ٹیم باہمی تعلقات کے خطرات مول لینے پر آپ کو سزا نہیں دے گی: غلطی تسلیم کرنا، بنیادی سوال پوچھنا، ادھورا خیال پیش کرنا، کسی سینئر سے اختلاف کرنا۔ اسے 1999 میں Amy Edmondson نے نام دیا اور ناپا، جنہوں نے، توقع کے برعکس، پایا کہ بہتر ہسپتال ٹیمیں زیادہ غلطیاں کرتی نظر آتی تھیں۔ وہ ایسا نہیں کرتی تھیں۔ وہ زیادہ رپورٹ کرتی تھیں، کیونکہ وہ ایسا کر سکتی تھیں۔

نہیں، اور ہم یہ بات صاف کہتے ہیں۔ تصور اور اس کے پہلو Edmondson (1999) کی پیروی کرتے ہیں؛ سات آئٹم NOESIS کے اپنے الفاظ میں ہیں اور آزادانہ طور پر ان کی صداقت جانچی نہیں گئی۔ اصل پیمانے کے شائع شدہ اعداد و شمار ان آئٹمز پر لاگو نہیں ہوتے۔ اگر آپ کو تحقیق کے لیے مصدقہ آلۂ پیمائش درکار ہے تو اصل استعمال کریں؛ اگر آپ اپنی ٹیم کے تجربے کو جانچنے کا منظم اور دیانت دار طریقہ چاہتے ہیں تو یہ اسی کے لیے بنایا گیا ہے۔

آپ کی، اس ٹیم کے اندر۔ نفسیاتی تحفظ ٹیم کی سطح کا ماحول ہے، لیکن اسے ایک وقت میں ایک شخص محسوس کرتا ہے اور رپورٹ کرتا ہے، اور یہ معمول کے مطابق ناہموار ہوتا ہے: کمرہ سب سے بلند آواز والے پرانے رکن کے لیے محفوظ اور نئے ترین ملازم کے لیے غیر محفوظ ہو سکتا ہے۔ ایک جواب ایک نشست کو پڑھتا ہے۔ اگر کئی ساتھی آزادانہ طور پر یہ دیں اور اعداد میں شدید فرق ہو تو یہ پھیلاؤ بذات خود ایک نتیجہ ہے۔

اس کا مطلب ہے کہ آپ کی جگہ سے باہمی خطرات اس وقت مہنگے محسوس ہوتے ہیں، جو اچھے لوگوں اور بری عادات کے ساتھ ہم آہنگ ہے۔ کم تحفظ عموماً اتفاقاً بنتا ہے: یہاں بری خبر پر تیز ردعمل، وہاں کسی سوال کا مذاق۔ اسے دوبارہ بنایا بھی جا سکتا ہے، اور سب سے تیز ذریعہ یہ ہے کہ سب سے زیادہ مرتبے والا شخص اس میں سے کچھ خرچ کرے: پہلے اپنی غلطی تسلیم کرے، خود سادہ سوال پوچھے۔

یہ آپ کا فیصلہ ہے، اور اس کی ستم ظریفی دیکھیں: اسے شیئر کرنا محفوظ لگتا ہے یا نہیں، یہ خود ایک پیمائش ہے۔ اگر یہ آسان لگے تو آپ کا ماحول غالباً آپ کے بدترین دن کے اندازے سے بہتر ہے۔ اگر خطرناک لگے تو نتیجہ آپ کو پہلے ہی کچھ بتا چکا ہے؛ اسکور کے بجائے ان رویوں سے آغاز کرنے پر غور کریں جو آپ دیکھنا چاہتے ہیں۔