Teoria do Burnout
Maslach, C. & Jackson, S. E. · 1981
Também conhecido como: CBI Burnout Model
O burnout é definido como uma síndrome resultante do estresse crônico não gerenciado no ambiente de trabalho, com três componentes: exaustão (esgotamento da energia emocional e física), cinismo ou despersonalização (distanciamento mental e atitudes negativas em relação ao trabalho e aos seus destinatários) e redução da eficácia profissional. A estrutura de três componentes é o que distingue o burnout da fadiga comum ou da depressão: a característica definidora não é o cansaço isolado, mas o cansaço acompanhado de afastamento do trabalho que antes tinha significado. O burnout é um fenômeno ocupacional, não um diagnóstico médico.
Teoria do burnout como um estado de exaustão física, emocional e mental resultante da exposição prolongada a situações exigentes, distinguindo o burnout pessoal (fadiga geral), o burnout relacionado ao trabalho (atribuído ao trabalho) e o burnout relacionado a clientes (atribuído à interação com clientes).
- Fonte:
- Kristensen, T. S., Borritz, M., Villadsen, E., & Christensen, K. B. (2005). The Copenhagen Burnout Inventory: A new tool for the assessment of burnout. Work & Stress, 19(3), 192-207.
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Evidências em resumo
- Apoio empírico
- Evidência moderada
- Replicação
- Bem replicado
- Transcultural
- Principalmente universal
- Metanálises
- 22 indexado
Essas avaliações resumem a literatura publicada sobre a teoria, não a qualidade de nenhum teste individual construído com base nela. São julgamentos editoriais baseados nas fontes listadas abaixo e mudam conforme as evidências se acumulam.
Contexto Histórico
Freudenberger descreveu o burnout entre profissionais de clínicas comunitárias em 1974, e Maslach o desenvolveu como um constructo mensurável, publicando o Inventário de Burnout de Maslach com Jackson em 1981. O instrumento original foi criado para o trabalho em serviços humanos, e versões gerais e para estudantes ampliaram posteriormente seu alcance. O Inventário de Burnout de Copenhague e o inventário de Oldenburg ofereceram estruturas alternativas. A Organização Mundial da Saúde incluiu o burnout na CID-11 em 2019 como um fenômeno ocupacional, explicitamente não classificado como condição médica — uma distinção que é rotineiramente noticiada de forma equivocada, como se o burnout tivesse sido reconhecido como doença.
Construtos
Burnout Pessoal
Fadiga e exaustão física e psicológica experimentadas pela pessoa, independentemente do trabalho ou do contexto de clientes (Kristensen et al., 2005).
Burnout Relacionado ao Trabalho
Fadiga e exaustão física e psicológica percebidas como atribuídas ao próprio trabalho (Kristensen et al., 2005).
Burnout Relacionado a Clientes
Fadiga e exaustão física e psicológica percebidas como atribuídas ao trabalho com clientes, pacientes ou outras pessoas atendidas (Kristensen et al., 2005).
Instrumentos
- Escala de Burnout NOESISNOESIS2026
Testes construídos com base nesta teoria
Aplicações Práticas
A mensuração do burnout é padrão na vigilância de saúde ocupacional, particularmente na saúde, educação e serviços sociais, onde prevê intenção de rotatividade, absenteísmo e, em contextos clínicos, indicadores de segurança do paciente. Como o burnout é definido como resultante das condições do ambiente de trabalho, as evidências apoiam intervenções organizacionais — carga de trabalho, controle, reconhecimento, comunidade, justiça e valores — em detrimento do treinamento individual de resiliência, que apresenta efeitos menores e menos duradouros. Para uso individual, é melhor interpretado como um retorno sobre a situação no trabalho, e não sobre a pessoa.
Como É Medida
Medido com avaliações de frequência por autorrelato em três subescalas relatadas separadamente; não existe ponto de corte diagnóstico validado, portanto as pontuações são interpretadas em relação a grupos de referência ocupacionais.
Críticas e Limitações
A sobreposição com a depressão é o problema central ainda não resolvido: a exaustão, em particular, se correlaciona com sintomas depressivos em níveis que levam alguns pesquisadores, notadamente Bianchi e colegas, a argumentar que o burnout não é de forma alguma distinguível da depressão. Não há consenso sobre um ponto de corte para definir casos, de modo que as estimativas de prevalência na literatura variam amplamente conforme o limiar arbitrário adotado. As três dimensões apresentam correlatos bastante diferentes, e a dimensão de eficácia reduzida frequentemente se comporta como um constructo separado. Instrumentos concorrentes definem a síndrome de maneiras distintas, o que torna a comparação entre estudos pouco confiável.
Publicações-chave
- Maslach, C. & Jackson, S. E.. (1981). The measurement of experienced burnout. 10.1002/job.4030020205
- Maslach, C., Schaufeli, W. B. & Leiter, M. P.. (2001). Job burnout. 10.1146/annurev.psych.52.1.397
- Bianchi, R., Schonfeld, I. S. & Laurent, E.. (2015). Burnout-depression overlap: A review. 10.1016/j.cpr.2015.01.004