Théorie du Burnout
Maslach, C. & Jackson, S. E. · 1981
Aussi connu sous le nom de: CBI Burnout Model
Le burnout est défini comme un syndrome résultant d'un stress professionnel chronique non géré, comportant trois composantes : l'épuisement (déplétion de l'énergie émotionnelle et physique), le cynisme ou la dépersonnalisation (distanciation mentale et attitudes négatives envers le travail et ses bénéficiaires), et la diminution de l'efficacité professionnelle. La structure à trois composantes est ce qui distingue le burnout de la fatigue ordinaire ou de la dépression : la caractéristique définitoire n'est pas la fatigue seule, mais la fatigue accompagnée d'un retrait vis-à-vis d'un travail qui avait autrefois de l'importance. Le burnout est un phénomène professionnel, et non un diagnostic médical.
Théorie du burnout en tant qu'état d'épuisement physique, émotionnel et mental résultant d'une exposition prolongée à des situations exigeantes, distinguant le burnout personnel (fatigue générale), le burnout professionnel (attribué au travail) et le burnout lié aux clients (attribué à l'interaction avec les clients).
- Source:
- Kristensen, T. S., Borritz, M., Villadsen, E., & Christensen, K. B. (2005). The Copenhagen Burnout Inventory: A new tool for the assessment of burnout. Work & Stress, 19(3), 192-207.
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Preuves en un coup d'œil
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Ces évaluations résument la littérature publiée sur la théorie, et non la qualité d'un test particulier qui en découle. Ce sont des jugements éditoriaux basés sur les sources énumérées ci-dessous, et ils évoluent au fur et à mesure que les preuves s'accumulent.
Contexte historique
Freudenberger a décrit le burnout parmi le personnel de cliniques bénévoles en 1974, et Maslach en a fait un construit mesurable en publiant le Maslach Burnout Inventory avec Jackson en 1981. L'instrument original a été conçu pour le travail dans les services aux personnes, et des versions générales et étudiantes ultérieures ont élargi son champ d'application. Le Copenhagen Burnout Inventory et l'inventaire d'Oldenburg ont proposé des structures alternatives. L'Organisation mondiale de la Santé a intégré le burnout dans la CIM-11 en 2019 en tant que phénomène professionnel explicitement non classifié comme condition médicale — une distinction régulièrement mal rapportée comme une reconnaissance du burnout en tant que maladie.
Construits
Burnout Personnel
Fatigue et épuisement physiques et psychologiques vécus par la personne, indépendamment du travail ou du contexte des clients (Kristensen et al., 2005).
Burnout Professionnel
Fatigue et épuisement physiques et psychologiques perçus comme attribués à son propre travail (Kristensen et al., 2005).
Burnout Lié aux Clients
Fatigue et épuisement physiques et psychologiques perçus comme attribués au travail avec des clients, des patients ou d'autres personnes servies (Kristensen et al., 2005).
Instruments
- Échelle de Burnout NOESISNOESIS2026
Tests basés sur cette théorie
Applications pratiques
La mesure du burnout est courante dans la surveillance de la santé au travail, notamment dans les secteurs de la santé, de l'éducation et des services sociaux, où il prédit l'intention de quitter son poste, l'absentéisme et, dans les contextes cliniques, des indicateurs de sécurité des patients. Le burnout étant défini comme résultant des conditions de travail, les données probantes soutiennent les interventions organisationnelles — charge de travail, contrôle, reconnaissance, communauté, équité et valeurs — plutôt que la formation individuelle à la résilience, dont les effets sont plus faibles et moins durables. Pour un usage individuel, il est préférable de l'interpréter comme un retour d'information sur une situation professionnelle plutôt que sur une personne.
Comment c'est mesuré
Mesuré à l'aide de cotations de fréquence auto-rapportées sur trois sous-échelles rapportées séparément ; il n'existe pas de seuil diagnostique validé, aussi les scores sont-ils interprétés par rapport à des groupes de référence professionnels.
Critiques et limitations
Le chevauchement avec la dépression constitue le problème central non résolu : l'épuisement en particulier est corrélé aux symptômes dépressifs à des niveaux qui amènent certains chercheurs, notamment Bianchi et ses collègues, à soutenir que le burnout n'est pas distinguable de la dépression. Il n'existe pas de seuil consensuel pour définir les cas, de sorte que les estimations de prévalence dans la littérature varient considérablement selon le seuil arbitraire retenu. Les trois dimensions ont des corrélats très différents et la dimension de l'efficacité réduite se comporte souvent comme un construit distinct. Les instruments concurrents définissent le syndrome différemment, ce qui rend la comparaison entre études peu fiable.
Publications clés
- Maslach, C. & Jackson, S. E.. (1981). The measurement of experienced burnout. 10.1002/job.4030020205
- Maslach, C., Schaufeli, W. B. & Leiter, M. P.. (2001). Job burnout. 10.1146/annurev.psych.52.1.397
- Bianchi, R., Schonfeld, I. S. & Laurent, E.. (2015). Burnout-depression overlap: A review. 10.1016/j.cpr.2015.01.004