Teoría del Burnout
Maslach, C. & Jackson, S. E. · 1981
También conocido como: CBI Burnout Model
El burnout se define como un síndrome derivado del estrés crónico no gestionado en el lugar de trabajo, con tres componentes: agotamiento (depleción de energía emocional y física), cinismo o despersonalización (distanciamiento mental y actitudes negativas hacia el trabajo y sus destinatarios) y reducción de la eficacia profesional. La estructura de tres componentes es lo que distingue el burnout de la fatiga ordinaria o de la depresión: el rasgo definitorio no es el cansancio por sí solo, sino el cansancio acompañado de alejamiento del trabajo que antes era significativo. El burnout es un fenómeno ocupacional, no un diagnóstico médico.
Teoría del burnout como un estado de agotamiento físico, emocional y mental resultante de la exposición prolongada a situaciones exigentes, que distingue el burnout personal (agotamiento general), el burnout laboral (atribuido al trabajo) y el burnout relacionado con clientes (atribuido a la interacción con clientes).
- Fuente:
- Kristensen, T. S., Borritz, M., Villadsen, E., & Christensen, K. B. (2005). The Copenhagen Burnout Inventory: A new tool for the assessment of burnout. Work & Stress, 19(3), 192-207.
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Evidencia de un vistazo
- Apoyo empírico
- Evidencia moderada
- Replicación
- Bien replicado
- Transcultural
- Mayormente universal
- Metanálisis
- 22 indexados
Estas calificaciones resumen la literatura publicada sobre la teoría, no la calidad de ninguna prueba individual construida sobre ella. Son juicios editoriales basados en las fuentes listadas a continuación, y cambian a medida que se acumula la evidencia.
Contexto histórico
Freudenberger describió el burnout entre el personal de clínicas comunitarias en 1974, y Maslach lo convirtió en un constructo medible, publicando el Inventario de Burnout de Maslach junto con Jackson en 1981. El instrumento original fue diseñado para el trabajo en servicios humanos, y versiones posteriores generales y para estudiantes ampliaron su alcance. El Inventario de Burnout de Copenhague y el inventario de Oldenburg ofrecieron estructuras alternativas. La Organización Mundial de la Salud incluyó el burnout en la CIE-11 en 2019 como fenómeno ocupacional, clasificado explícitamente como no condición médica, una distinción que habitualmente se informa de manera errónea como si el burnout hubiera sido reconocido como una enfermedad.
Constructos
Burnout Personal
Fatiga y agotamiento físico y psicológico experimentados por la persona, independientemente del trabajo o del contexto de clientes (Kristensen et al., 2005).
Burnout Laboral
Fatiga y agotamiento físico y psicológico percibidos como atribuidos al propio trabajo (Kristensen et al., 2005).
Burnout Relacionado con Clientes
Fatiga y agotamiento físico y psicológico percibidos como atribuidos al trabajo con clientes, pacientes u otras personas atendidas (Kristensen et al., 2005).
Instrumentos
- Escala de Burnout NOESISNOESIS2026
Pruebas construidas sobre esta teoría
Aplicaciones prácticas
La medición del burnout es estándar en la vigilancia de la salud ocupacional, especialmente en sanidad, educación y servicios sociales, donde predice la intención de abandonar el puesto, el absentismo y, en entornos clínicos, los indicadores de seguridad del paciente. Dado que el burnout se define como originado en las condiciones laborales, la evidencia respalda las intervenciones organizacionales —carga de trabajo, control, reconocimiento, comunidad, equidad y valores— por encima del entrenamiento en resiliencia individual, que muestra efectos menores y menos duraderos. Para uso individual, conviene interpretarlo como retroalimentación sobre la situación laboral y no sobre la persona.
Cómo se mide
Se mide mediante calificaciones de frecuencia de autoinforme en tres subescalas reportadas por separado; no existe un punto de corte diagnóstico validado, por lo que las puntuaciones se interpretan en relación con grupos de referencia ocupacionales.
Críticas y limitaciones
La superposición con la depresión es el problema central no resuelto: el agotamiento, en particular, se correlaciona con síntomas depresivos a niveles que llevan a algunos investigadores, notablemente Bianchi y sus colegas, a sostener que el burnout no es distinguible de la depresión en absoluto. No existe un punto de corte consensuado para determinar casos, por lo que las estimaciones de prevalencia en la literatura varían enormemente según el umbral arbitrario elegido. Las tres dimensiones tienen correlatos bastante diferentes y la dimensión de eficacia reducida frecuentemente se comporta como un constructo independiente. Los instrumentos en competencia definen el síndrome de manera distinta, lo que hace que la comparación entre estudios sea poco fiable.
Publicaciones clave
- Maslach, C. & Jackson, S. E.. (1981). The measurement of experienced burnout. 10.1002/job.4030020205
- Maslach, C., Schaufeli, W. B. & Leiter, M. P.. (2001). Job burnout. 10.1146/annurev.psych.52.1.397
- Bianchi, R., Schonfeld, I. S. & Laurent, E.. (2015). Burnout-depression overlap: A review. 10.1016/j.cpr.2015.01.004