Tükenmişlik Kuramı
Maslach, C. & Jackson, S. E. · 1981
Diğer adları: CBI Burnout Model
Tükenmişlik, kronik ve yönetilememiş iş yeri stresinden kaynaklanan bir sendrom olarak tanımlanır ve üç bileşenden oluşur: tükenme (duygusal ve fiziksel enerjinin azalması), sinizm veya duyarsızlaşma (işten ve işin muhataplarından zihinsel olarak uzaklaşma ve onlara karşı olumsuz tutumlar) ve azalmış profesyonel yeterlilik. Bu üç bileşenli yapı, tükenmişliği sıradan yorgunluktan veya depresyondan ayıran unsurdur: belirleyici özellik yalnızca yorgunluk değil, bir zamanlar önemli olan işten uzaklaşmayla birlikte gelen yorgunluktur. Tükenmişlik tıbbi bir tanı değil, mesleki bir olgudur.
Tükenmişliği, zorlayıcı durumlara uzun süre maruz kalmanın yol açtığı fiziksel, duygusal ve zihinsel tükenme hâli olarak ele alan; kişisel tükenmişliği (genel yorgunluk), işe bağlı tükenmişliği (işe atfedilen) ve müşteriye bağlı tükenmişliği (müşteri etkileşimine atfedilen) birbirinden ayıran teori.
- Kaynak:
- Kristensen, T. S., Borritz, M., Villadsen, E., & Christensen, K. B. (2005). The Copenhagen Burnout Inventory: A new tool for the assessment of burnout. Work & Stress, 19(3), 192-207.
Bu teoriye dayanan geçerliği kanıtlanmış bir test yap
Bir yapı hakkında okumak, onun ne olduğunu söyler. Geçerliği kanıtlanmış bir ölçme aracı ise bu konuda nerede durduğunu söyler. Ücretsizdir, sonuçlar dakikalar içinde.
Bir bakışta kanıtlar
- Ampirik destek
- Orta düzey kanıt
- Tekrarlanabilirlik
- İyi düzeyde tekrarlanmış
- Kültürler arası
- Büyük ölçüde evrensel
- Meta-analizler
- 22 dizine eklendi
Bu değerlendirmeler, teoriye dayalı herhangi bir testin kalitesini değil, teori hakkında yayımlanmış literatürü özetler. Bunlar aşağıda listelenen kaynaklara dayanan editoryal değerlendirmelerdir ve kanıtlar biriktikçe değişirler.
Tarihsel Bağlam
Freudenberger, 1974 yılında ücretsiz kliniklerde çalışan personel arasındaki tükenmişliği tanımladı ve Maslach bunu ölçülebilir bir yapıya dönüştürerek 1981'de Jackson ile birlikte Maslach Tükenmişlik Envanteri'ni yayımladı. Orijinal araç insan hizmetleri alanında çalışanlar için geliştirilmişti; daha sonra genel ve öğrenci versiyonları kapsamını genişletti. Kopenhag Tükenmişlik Envanteri ve Oldenburg envanteri alternatif yapılar sundu. Dünya Sağlık Örgütü, 2019'da tükenmişliği ICD-11'e mesleki bir olgu olarak dahil etti ve bunun açıkça tıbbi bir durum olarak sınıflandırılmadığını belirtti; bu ayrım, tükenmişliğin bir hastalık olarak tanındığı şeklinde sıklıkla yanlış aktarılmıştır.
Yapılar
Kişisel Tükenmişlik
Physical and psychological fatigue and exhaustion experienced by the person, independent of work or client contexts (Kristensen et al., 2005).
İşe Bağlı Tükenmişlik
Physical and psychological fatigue and exhaustion perceived as attributed to one's work (Kristensen et al., 2005).
Danışan Kaynaklı Tükenmişlik
Physical and psychological fatigue and exhaustion perceived as attributed to working with clients, patients, or other people served (Kristensen et al., 2005).
Araçlar
- NOESIS Tükenmişlik ÖlçeğiNOESIS2026
Bu teoriye dayalı testler
Pratik Uygulamalar
Tükenmişlik ölçümü, özellikle sağlık, eğitim ve sosyal hizmetler alanlarında mesleki sağlık gözetiminin standart bir parçasıdır; işten ayrılma niyetini, devamsızlığı ve klinik ortamlarda hasta güvenliği göstergelerini öngörür. Tükenmişlik iş yeri koşullarından kaynaklanan bir durum olarak tanımlandığından, kanıtlar bireysel dayanıklılık eğitiminden ziyade örgütsel müdahaleleri (iş yükü, kontrol, ödül, topluluk, adalet ve değerler) desteklemektedir; dayanıklılık eğitiminin etkileri daha küçük ve daha az kalıcıdır. Bireysel kullanımda bu, bir kişi hakkında değil, iş durumu hakkında bir geri bildirim olarak okunmalıdır.
Nasıl Ölçülür
Üç alt ölçeğin ayrı ayrı raporlandığı öz bildirime dayalı sıklık derecelendirmeleriyle ölçülür; geçerliği kanıtlanmış bir tanısal kesme puanı bulunmadığından puanlar mesleki referans gruplarına göre yorumlanır.
Eleştiriler ve Sınırlılıklar
Depresyonla örtüşme, çözülmemiş temel sorundur: özellikle tükenme boyutu, depresif belirtilerle öyle yüksek düzeyde ilişkilidir ki, başta Bianchi ve meslektaşları olmak üzere bazı araştırmacılar tükenmişliğin depresyondan hiç ayırt edilemeyeceğini savunmaktadır. Vaka tanımlaması için üzerinde uzlaşılan bir kesme puanı bulunmadığından, literatürdeki yaygınlık tahminleri seçilen keyfi eşiğe göre büyük ölçüde değişmektedir. Üç boyutun ilişkili olduğu değişkenler oldukça farklıdır ve düşük profesyonel yeterlilik boyutu genellikle ayrı bir yapı gibi davranır. Rakip ölçme araçları sendromu farklı şekillerde tanımladığından, çalışmalar arası karşılaştırma güvenilir değildir.
Önemli Yayınlar
- Maslach, C. & Jackson, S. E.. (1981). The measurement of experienced burnout. 10.1002/job.4030020205
- Maslach, C., Schaufeli, W. B. & Leiter, M. P.. (2001). Job burnout. 10.1146/annurev.psych.52.1.397
- Bianchi, R., Schonfeld, I. S. & Laurent, E.. (2015). Burnout-depression overlap: A review. 10.1016/j.cpr.2015.01.004