टीम की मनोवैज्ञानिक सुरक्षा
Edmondson, A. C. · 1999
इस नाम से भी जाना जाता है: Psychological Safety
टीम की मनोवैज्ञानिक सुरक्षा एक टीम के सदस्यों के बीच साझा विश्वास है कि समूह पारस्परिक जोखिम लेने के लिए सुरक्षित है; यानी कोई प्रश्न पूछने, कोई चिंता जताने, कोई गलती स्वीकारने या असहमति वाला विचार रखने से शर्मिंदगी, अस्वीकृति या दंड नहीं मिलेगा। परिभाषा की दो विशेषताएँ लोकप्रिय उपयोग में अक्सर खो जाती हैं। पहली, यह समूह-स्तर की विशेषता है, यानी एक साझा धारणा जो टीम की होती है, न कि व्यक्तियों का कोई गुण। दूसरी, यह पारस्परिक जोखिम से संबंधित है, न कि सहजता या दबाव की अनुपस्थिति से: मनोवैज्ञानिक रूप से सुरक्षित टीमों के प्रदर्शन-मानक अक्सर ऊँचे होते हैं, और यही संयोजन सीखने को जन्म देता है।
वह सिद्धांत कि टीमें इस साझा विश्वास में भिन्न होती हैं कि समूह पारस्परिक जोखिम लेने के लिए सुरक्षित है, जैसे गलती स्वीकारना, मदद माँगना, असहमत होना, अधूरे विचार प्रस्तावित करना, और यह विश्वास, प्रतिभा या संसाधनों से अधिक, तय करता है कि टीम सीखती है या नहीं। मनोवैज्ञानिक सुरक्षा टीम-स्तर का वातावरण है, व्यक्तिगत गुण नहीं।
- स्रोत:
- Edmondson, A. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350-383.
- DOI:
- 10.2307/2666999
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ऐतिहासिक संदर्भ
Schein और Bennis ने इस शब्द का प्रयोग 1960 के दशक में संगठनात्मक परिवर्तन के संदर्भ में किया। Edmondson ने 1999 के अपने Administrative Science Quarterly शोधपत्र में इसे इसका आधुनिक प्रचालनात्मक रूप दिया, जो अस्पताल के आँकड़ों में मिले एक अप्रत्याशित निष्कर्ष से निकला: बेहतर प्रदर्शन करने वाली नर्सिंग इकाइयों ने दवा की अधिक गलतियाँ दर्ज कीं, कम नहीं, क्योंकि वे उन्हें रिपोर्ट कर रही थीं, न कि अधिक गलतियाँ कर रही थीं। Google के Project Aristotle ने 2016 में इसे प्रभावी टीमों के बीच सबसे मज़बूत अंतर करने वाले कारक के रूप में पहचाना, जिसके बाद यह अकादमिक जगत से कहीं आगे फैल गया; इस परिणाम ने लोकप्रिय प्रबंधन उपयोग में इसके पतलेपन को भी तेज़ किया।
संरचनाएँ
टीम की मनोवैज्ञानिक सुरक्षा
The shared belief that a team is safe for interpersonal risk taking — admitting a mistake, asking for help, disagreeing out loud, proposing unfinished ideas (Edmondson, 1999). It is a property of the team climate rather than an individual trait, and is theorized as distinct from team cohesiveness and from trust in specific individuals. Where safety is high, information moves fast and problems surface while they are small; where it is low, the taxed behaviors are minimized and errors go unreported rather than unmade.
उपकरण
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व्यावहारिक अनुप्रयोग
मनोवैज्ञानिक सुरक्षा टीम के सीखने के व्यवहार, त्रुटि रिपोर्टिंग, नवाचार और स्वास्थ्य सेवा में रोगी सुरक्षा परिणामों का पूर्वानुमान करती है। यह टीम विविधता और प्रदर्शन के संबंध को नियंत्रित करती है, जो एक कारण है कि इसके बिना विविधता पहलें अपेक्षा से कम परिणाम देती हैं। व्यवहार में इसे नेतृत्व से प्रभावित स्थिति माना जाता है: नेता की समावेशिता, कार्य को सीखने की समस्या के रूप में प्रस्तुत करना, और असहमति के लिए स्पष्ट आमंत्रण, सबसे बेहतर प्रमाण-समर्थित हस्तक्षेप हैं। किसी वास्तविक टीम के लिए मापे जाने पर यह इसका निदान करती है कि क्या टीम बुरी खबर को जल्दी सामने ला सकती है।
इसे कैसे मापा जाता है
संक्षिप्त स्व-रिपोर्ट Likert पैमाने (एडमंडसन के सात प्रश्न) से मापा जाता है, जो टीम सदस्यों को दिया जाता है और टीम स्तर पर एकत्र किया जाता है, तथा एकत्रीकरण को उचित ठहराने के लिए समूह-भीतर सहमति रिपोर्ट की जाती है।
आलोचनाएँ और सीमाएँ
यह संरचना टीम के स्तर पर परिभाषित की जाती है, लेकिन इसे अधिकांशतः व्यक्तिगत स्व-रिपोर्ट को जोड़कर मापा जाता है, और टीमों के भीतर सहमति अक्सर इतनी कम होती है कि इस संयोजन को उचित नहीं ठहराया जा सकता। इसका अर्थ है कि टीम-स्तर के कई प्रकाशित निष्कर्ष कमज़ोर मापन आधार पर टिके हैं। एक ही स्रोत से मापन वाली क्रॉस-सेक्शनल रचनाएँ हावी हैं, इसलिए कारण संबंधी दावे प्रमाणों से आगे निकल जाते हैं। लोकप्रिय स्वीकृति ने इसे सुखद कार्यस्थल का पर्याय बना दिया है, जिससे पारस्परिक जोखिम की विशिष्टता और Edmondson के ढाँचे का उच्च मानकों वाला आधा हिस्सा, दोनों छूट गए हैं। अंतर-सांस्कृतिक कार्य उतना कम है जितना इस संरचना के वैश्विक उपयोग से लगता है, विशेषकर शक्ति दूरी के संबंध में।
प्रमुख प्रकाशन
- Edmondson, A. C.. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. 10.2307/2666999
- Edmondson, A. C. & Lei, Z.. (2014). Psychological safety: The history, renaissance, and future of an interpersonal construct. 10.1146/annurev-orgpsych-031413-091305
- Frazier, M. L., Fainshmidt, S., Klinger, R. L., Pezeshkan, A. & Vracheva, V.. (2017). Psychological safety: A meta-analytic review and extension. 10.1111/peps.12183