Ψυχολογική ασφάλεια της ομάδας
Edmondson, A. C. · 1999
Γνωστό και ως: Psychological Safety
Η ψυχολογική ασφάλεια της ομάδας είναι η κοινή πεποίθηση των μελών μιας ομάδας ότι η ομάδα είναι ασφαλής για τη διαπροσωπική ανάληψη ρίσκου: ότι το να μιλήσει κάποιος με μια ερώτηση, μια ανησυχία, ένα λάθος ή μια αντίθετη ιδέα δεν θα οδηγήσει σε ντροπή, απόρριψη ή τιμωρία. Δύο χαρακτηριστικά του ορισμού χάνονται συχνά στη διαδεδομένη χρήση. Πρόκειται για ιδιότητα σε επίπεδο ομάδας, μια κοινή αντίληψη που ανήκει στην ομάδα και όχι γνώρισμα των ατόμων. Και αφορά το διαπροσωπικό ρίσκο, όχι την άνεση ή την απουσία πίεσης: οι ψυχολογικά ασφαλείς ομάδες έχουν συχνά υψηλά πρότυπα απόδοσης, και ο συνδυασμός αυτός είναι που παράγει μάθηση.
Θεωρία ότι οι ομάδες διαφέρουν ως προς τη κοινή πεποίθηση ότι η ομάδα είναι ασφαλής για διαπροσωπική ανάληψη ρίσκου, όπως το να παραδεχτεί κανείς λάθος, να ζητήσει βοήθεια, να διαφωνήσει ή να προτείνει ημιτελείς ιδέες, και ότι αυτή η πεποίθηση, περισσότερο από το ταλέντο ή τους πόρους, καθορίζει αν μια ομάδα μαθαίνει. Η ψυχολογική ασφάλεια είναι κλίμα σε επίπεδο ομάδας και όχι ατομικό γνώρισμα.
- Πηγή:
- Edmondson, A. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350-383.
- DOI:
- 10.2307/2666999
Κάντε ένα έγκυρο τεστ βασισμένο σε αυτή τη θεωρία
Η ανάγνωση για ένα κατασκεύασμα σάς λέει τι είναι. Ένα επικυρωμένο εργαλείο σάς δείχνει πού βρίσκεστε εσείς σε αυτό. Δωρεάν συμπλήρωση, αποτελέσματα σε λίγα λεπτά.
Τα τεκμήρια με μια ματιά
- Εμπειρική υποστήριξη
- Ισχυρά τεκμήρια
- Αναπαραγωγή
- Με πολλές επιβεβαιώσεις
- Διαπολιτισμικό
- Κατά βάση καθολικό
- Μετα-αναλύσεις
- 10 ευρετηριασμένα
Αυτές οι αξιολογήσεις συνοψίζουν τη δημοσιευμένη βιβλιογραφία για τη θεωρία και όχι την ποιότητα ενός μεμονωμένου τεστ που βασίζεται σε αυτήν. Πρόκειται για συντακτικές κρίσεις βασισμένες στις πηγές που παρατίθενται παρακάτω και μεταβάλλονται καθώς συσσωρεύονται τα τεκμήρια.
Ιστορικό πλαίσιο
Οι Schein και Bennis χρησιμοποίησαν τον όρο τη δεκαετία του 1960 στο πλαίσιο της οργανωσιακής αλλαγής. Η Edmondson του έδωσε τη σύγχρονη επιχειρησιακή μορφή στην εργασία της το 1999 στο Administrative Science Quarterly, η οποία προέκυψε από ένα αντιδιαισθητικό εύρημα σε δεδομένα νοσοκομείων: οι νοσηλευτικές μονάδες με την καλύτερη απόδοση ανέφεραν περισσότερα σφάλματα φαρμακευτικής αγωγής και όχι λιγότερα, επειδή τα ανέφεραν αντί να διαπράττουν περισσότερα. Το κατασκεύασμα διαδόθηκε πολύ πέρα από τον ακαδημαϊκό χώρο όταν το Project Aristotle της Google το προσδιόρισε το 2016 ως τον ισχυρότερο διαφοροποιητικό παράγοντα μεταξύ αποτελεσματικών ομάδων, αποτέλεσμα που επιτάχυνε επίσης την αραίωση της έννοιας στη δημοφιλή διοικητική χρήση.
Κατασκευάσματα
Ψυχολογική ασφάλεια της ομάδας
The shared belief that a team is safe for interpersonal risk taking — admitting a mistake, asking for help, disagreeing out loud, proposing unfinished ideas (Edmondson, 1999). It is a property of the team climate rather than an individual trait, and is theorized as distinct from team cohesiveness and from trust in specific individuals. Where safety is high, information moves fast and problems surface while they are small; where it is low, the taxed behaviors are minimized and errors go unreported rather than unmade.
Εργαλεία
- Κλίμακα Ψυχολογικής Ασφάλειας Ομάδας NOESISNOESIS2026
Τεστ βασισμένα σε αυτή τη θεωρία
Πρακτικές εφαρμογές
Η ψυχολογική ασφάλεια προβλέπει τη συμπεριφορά μάθησης της ομάδας, την αναφορά σφαλμάτων, την καινοτομία και, στην υγειονομική περίθαλψη, τα αποτελέσματα ασφάλειας των ασθενών. Μετριάζει τη σχέση ανάμεσα στην ποικιλομορφία της ομάδας και στην απόδοση, γεγονός που είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους οι πρωτοβουλίες ποικιλομορφίας χωρίς αυτήν αποδίδουν λιγότερο από το αναμενόμενο. Στην πράξη αντιμετωπίζεται ως συνθήκη που επηρεάζεται από την ηγεσία: η ενσωματωτικότητα του ηγέτη, η πλαισίωση της εργασίας ως προβλήματος μάθησης και η ρητή πρόσκληση για διαφωνία είναι οι παρεμβάσεις με την καλύτερη τεκμηριωτική υποστήριξη. Όταν μετράται για μια πραγματική ομάδα, λειτουργεί ως διάγνωση του κατά πόσο η ομάδα μπορεί να φέρει νωρίς στην επιφάνεια τα δυσάρεστα νέα.
Πώς μετριέται
Μετριέται με σύντομη κλίμακα αυτοαναφοράς τύπου Likert (τα επτά ερωτήματα του Edmondson) που χορηγείται στα μέλη της ομάδας και συγκεντρώνεται σε επίπεδο ομάδας, με αναφορά της συμφωνίας εντός της ομάδας για να δικαιολογηθεί η συγκέντρωση.
Κριτική και περιορισμοί
Το κατασκεύασμα ορίζεται σε επίπεδο ομάδας, αλλά μετράται κατά κύριο λόγο συγκεντρώνοντας ατομικές αυτοαναφορές, και η συμφωνία εντός των ομάδων είναι συχνά πολύ χαμηλή για να δικαιολογήσει τη συγκέντρωση. Αυτό σημαίνει ότι πολλά δημοσιευμένα ευρήματα σε επίπεδο ομάδας στηρίζονται σε ασταθή μετρητικά θεμέλια. Κυριαρχούν οι συγχρονικοί σχεδιασμοί με μέτρηση από την ίδια πηγή, και έτσι οι αιτιακοί ισχυρισμοί ξεπερνούν τα τεκμήρια. Η δημοφιλής υποδοχή του το έχει διευρύνει σε συνώνυμο ενός ευχάριστου εργασιακού περιβάλλοντος, αφήνοντας έξω τόσο την ιδιαιτερότητα του διαπροσωπικού ρίσκου όσο και το σκέλος των υψηλών προδιαγραφών του πλαισίου του Edmondson. Η διαπολιτισμική έρευνα είναι πιο περιορισμένη απ' όσο υποδηλώνει η παγκόσμια χρήση του κατασκευάσματος, ιδίως ως προς την απόσταση εξουσίας.
Βασικές δημοσιεύσεις
- Edmondson, A. C.. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. 10.2307/2666999
- Edmondson, A. C. & Lei, Z.. (2014). Psychological safety: The history, renaissance, and future of an interpersonal construct. 10.1146/annurev-orgpsych-031413-091305
- Frazier, M. L., Fainshmidt, S., Klinger, R. L., Pezeshkan, A. & Vracheva, V.. (2017). Psychological safety: A meta-analytic review and extension. 10.1111/peps.12183