四個量表的得分都越高越好嗎？
不是，這是在閱讀你的報告之前，最重要的一件事。其中三個量表描述的是能力與傾向，得分較高通常對你或你周圍的人有益。個人困擾則不同：它測量的是他人的痛苦讓你感到多少屬於自己的不舒服。這個分數高，代表目睹他人痛苦對你的代價更大，而這種反應是向內的，傾向於逃離該情境，而不是去幫助對方。在危機中最有用的一些人，在這項得分較低，同時在同理關懷上得分較高。
社交技巧:問題與解答
本類別共 12 個問題,涵蓋 2 項測驗。
多維同理心評估
這是在測量情緒智力嗎？
它測量的是與情緒智力相近但不同的東西。情緒智力涵蓋對情緒的感知、理解與管理，包括你自己的情緒；而這裡所測量的同理心，則是你對他人經驗的先天反應傾向，發生在任何管理行為之前。兩者有部分重疊：觀點採納會影響情緒智力中理解的部分。但這項評估並未說明你有多會調節自己的感受，而情緒智力測驗也很少能說明一部小說中的角色能否毀掉你一整晚的心情。兩者是相關但不同的構念，各自的問題值得分別測量。
什麼是 NOESIS 改編版本？
這個構念及其四個維度依循 Davis（1980 年）的多維同理心模型，其原始工具為人際反應指標（Interpersonal Reactivity Index）。這裡的 28 個題目是 NOESIS 自行撰寫的用語：獨立撰寫，並依構念檢核，但未對照原始文字，也未經過獨立驗證。原始工具所發表的統計數據並不適用於這些題目。若你需要用於研究的經驗證工具，請依原始授權條款使用原始工具；若你想要一種結構化、誠實地審視自己同理心的方式，這個測驗正是為此設計的。
為什麼沒有同理心總分？
因為該模型的作者建議不要使用總分，而數據也支持他的看法。這四個維度彼此之間的相關程度並不一致，而個人困擾往往與其他三個維度呈負相關：觀點採納得分高的人，個人困擾往往較低。將四個方向不一致的數字加總，會得出一個總分，恰好抵消掉你原本想了解的資訊。你的報告呈現的是四個各自獨立的結果側寫。
同理心會改變嗎？還是我只能困在這些分數裡？
這些維度是一種傾向，因此變化緩慢，但並非固定不變。觀點採納的表現最像一種技能：它會因刻意的練習而改變，例如在做出判斷之前，先問對方當時知道什麼、想要什麼。同理關懷則往往會隨著接觸與自己不同的生命經驗而擴展。個人困擾則常隨著面對困難情境的經驗增加而下降，這也是急救專業人員此項得分隨時間降低的原因之一。經過一年真正的改變後再次接受測驗，其結果會比在一週衝動之下重新測驗更有意義。
我的公司可以用這個來篩選求職者嗎？
不應該,我們也是這樣告訴企業的。這些題目是透明的自陳量表:任何想在招募過程中顯得富有同理心的人,都能製造出自己認為對方想要的樣貌。在企業環境中,這項評測適合用於發展、回饋與團隊對話,因為在這些情境中,回答者沒有理由去表演。這正是這項評測設計與提供的用途。
情緒智力評估
這項評估到底測量什麼?
四項自評技能:您察覺並命名自己情緒的能力、您解讀他人情緒的能力、您運用情緒來推動自己行動的能力,以及當情緒高漲時您讓自己穩定下來的能力。這四部分結構依循Mayer與Salovey(1997)的情緒智力模型,Wong與Law(2002)將其轉化為一份簡短的職場測量工具。您在每項技能上會得到一個1到7分的得分,而報告會將這四項技能合併解讀為一個側寫。
這是情緒智商分數嗎?
不是。一份16題的自陳量表無法產生任何類似經過驗證的「情緒商數」,我們也不會裝作它能。情緒智力的能力測驗,例如MSCEIT,會要求你解決情緒相關問題,並依照標準對答案評分。這項評測詢問的是你如何看待自己的情緒技能。兩種評量方式都具有參考價值,但它們是不同的東西,而自評分數高的人,表現未必也高。
這是WLEIS嗎?
不是,我們也明確說明。此建構及其四個維度依循Wong與Law(2002)的架構;十六個題目為NOESIS自行撰寫的文字,並未經過獨立驗證。原始量表發表的統計數據並不適用於這些題目。若你需要用於研究的經驗證工具,請依其原始授權方式使用原版量表;若你想要一種結構化、誠實檢視自身情緒技能的方式,這項評測正是為此而設計。
這與NOESIS上的情緒智力小測驗有什麼不同?
那個小測驗屬於娛樂性質:快速、輕鬆、方便分享,並不具科學主張。這項評測則是更嚴謹的對應版本。它建立在已發表的建構模型之上,分別測量四項明確定義的技能,並產生一份可以在實際練習後重新測驗比較的檔案。如果小測驗引起了你的興趣,這裡就是讓那份興趣獲得真正評估的地方。
我的四項分數彼此差異很大,這是不是有問題?
不,分數不均的檔案反而是最具參考價值的結果。這四項技能彼此相關但各自獨立,不平衡的組合其實很常見:有些人能讀懂身邊每個人的情緒,卻對自己的情緒渾然不覺;有些人能在壓力下保持冷靜,卻難以對任何事燃起熱情。這份檔案告訴你該優先加強哪一項技能;單一平均分數反而會掩蓋這一點。
這些技能可以培養,還是我的分數已經固定?
這些技能會隨練習而改變。透過豐富情緒詞彙以及養成暫停標示當下情緒的習慣,可以提升辨識情緒的能力;透過主動口頭確認自己的猜測,可以提升解讀他人情緒的能力;透過訓練「感受到情緒」與「依情緒行動」之間的間隔,可以提升情緒調節能力。經過幾個月刻意練習後再次接受評測,並比較前後的檔案:它測量的是一種可以改變的狀態,不是最終判決。