Lý Thuyết Kiệt Sức Nghề Nghiệp
Maslach, C. & Jackson, S. E. · 1981
Còn được gọi là: CBI Burnout Model
Kiệt sức được định nghĩa là một hội chứng phát sinh từ căng thẳng nơi làm việc mạn tính không được kiểm soát, với ba thành phần: kiệt quệ (sự cạn kiệt năng lượng cảm xúc và thể chất), hoài nghi hoặc suy giảm nhân cách hóa (sự tách biệt về mặt tinh thần và thái độ tiêu cực đối với công việc và những người tiếp nhận công việc đó), và hiệu quả nghề nghiệp giảm sút. Cấu trúc ba thành phần này là điều phân biệt kiệt sức với mệt mỏi thông thường hoặc với trầm cảm: đặc điểm xác định không chỉ đơn thuần là sự mệt mỏi mà là sự mệt mỏi đi kèm với sự rút lui khỏi công việc từng có ý nghĩa. Kiệt sức là một hiện tượng nghề nghiệp, không phải một chẩn đoán y khoa.
Lý thuyết về sự kiệt sức như một trạng thái kiệt quệ về thể chất, cảm xúc và tinh thần do tiếp xúc kéo dài với các tình huống đòi hỏi cao, phân biệt kiệt sức cá nhân (mệt mỏi nói chung), kiệt sức liên quan đến công việc (do công việc gây ra) và kiệt sức liên quan đến khách hàng (do tương tác với khách hàng gây ra).
- Nguồn:
- Kristensen, T. S., Borritz, M., Villadsen, E., & Christensen, K. B. (2005). The Copenhagen Burnout Inventory: A new tool for the assessment of burnout. Work & Stress, 19(3), 192-207.
Làm một bài trắc nghiệm được xác thực dựa trên lý thuyết này
Đọc về một cấu trúc cho bạn biết nó là gì. Một công cụ đo được xác thực cho bạn biết bạn đang ở đâu trên đó. Làm miễn phí, có kết quả trong vài phút.
Bằng chứng tổng quan
- Minh chứng thực nghiệm
- Bằng chứng trung bình
- Khả năng tái lập
- Đã được tái lập tốt
- Đa văn hóa
- Phần lớn phổ quát
- Các phân tích tổng hợp
- 22 mục
Những đánh giá này tóm tắt tài liệu nghiên cứu đã công bố về lý thuyết, không phải chất lượng của bất kỳ bài trắc nghiệm cụ thể nào dựa trên lý thuyết đó. Đây là các nhận định biên tập dựa trên các nguồn được liệt kê dưới đây, và có thể thay đổi khi có thêm bằng chứng mới.
Bối Cảnh Lịch Sử
Freudenberger đã mô tả tình trạng kiệt sức ở nhân viên phòng khám miễn phí vào năm 1974 và Maslach đã phát triển nó thành một cấu trúc có thể đo lường được, xuất bản Maslach Burnout Inventory cùng với Jackson vào năm 1981. Công cụ ban đầu được xây dựng cho công việc dịch vụ con người, và các phiên bản tổng quát và dành cho sinh viên sau này đã mở rộng phạm vi áp dụng. Copenhagen Burnout Inventory và Oldenburg inventory đưa ra các cấu trúc thay thế. Tổ chức Y tế Thế giới đã đưa tình trạng kiệt sức vào ICD-11 năm 2019 như một hiện tượng nghề nghiệp, được nêu rõ là không được phân loại là một tình trạng bệnh lý, một sự phân biệt thường xuyên bị đưa tin sai lệch thành việc kiệt sức đã được công nhận là một căn bệnh.
Cấu trúc
Kiệt sức Cá nhân
Physical and psychological fatigue and exhaustion experienced by the person, independent of work or client contexts (Kristensen et al., 2005).
Kiệt sức Liên quan đến Công việc
Physical and psychological fatigue and exhaustion perceived as attributed to one's work (Kristensen et al., 2005).
Kiệt Sức Liên Quan Đến Khách Hàng
Physical and psychological fatigue and exhaustion perceived as attributed to working with clients, patients, or other people served (Kristensen et al., 2005).
Công cụ
- Thang Đo Kiệt Sức NOESISNOESIS2026
Các bài trắc nghiệm được xây dựng dựa trên lý thuyết này
Ứng Dụng Thực Tiễn
Việc đo lường tình trạng kiệt sức là tiêu chuẩn trong giám sát sức khỏe nghề nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực y tế, giáo dục và dịch vụ xã hội, nơi nó dự báo ý định nghỉ việc, tình trạng vắng mặt và, trong bối cảnh lâm sàng, các chỉ số an toàn của bệnh nhân. Vì tình trạng kiệt sức được định nghĩa là phát sinh từ điều kiện nơi làm việc, các bằng chứng ủng hộ các can thiệp mang tính tổ chức, như khối lượng công việc, quyền kiểm soát, phần thưởng, cộng đồng, sự công bằng và giá trị, hơn là đào tạo khả năng phục hồi cá nhân, vốn cho thấy hiệu quả nhỏ hơn và kém bền vững hơn. Đối với việc sử dụng cá nhân, tốt nhất nên hiểu nó như phản hồi về tình huống công việc hơn là về một con người.
Cách Đo Lường
Được đo lường bằng các đánh giá tần suất tự báo cáo trên ba thang đo phụ được báo cáo riêng biệt; không có ngưỡng cắt chẩn đoán nào đã được xác nhận giá trị, vì vậy điểm số được diễn giải dựa trên các nhóm tham chiếu nghề nghiệp.
Phê Bình & Hạn Chế
Sự chồng lấn với trầm cảm là vấn đề trung tâm chưa được giải quyết: sự kiệt quệ nói riêng có tương quan với các triệu chứng trầm cảm ở mức độ khiến một số nhà nghiên cứu, đáng chú ý là Bianchi và cộng sự, cho rằng tình trạng kiệt sức hoàn toàn không thể phân biệt được với trầm cảm. Không có ngưỡng cắt được đồng thuận cho việc xác định trường hợp mắc, vì vậy các ước tính về tỷ lệ phổ biến trong tài liệu nghiên cứu dao động rất lớn tùy theo ngưỡng tùy ý được chọn. Ba chiều kích có các mối tương quan khá khác nhau và chiều kích hiệu quả giảm sút thường vận hành như một cấu trúc riêng biệt. Các công cụ đo lường cạnh tranh nhau định nghĩa hội chứng này theo những cách khác nhau, điều này khiến việc so sánh giữa các nghiên cứu trở nên không đáng tin cậy.
Ấn Phẩm Tiêu Biểu
- Maslach, C. & Jackson, S. E.. (1981). The measurement of experienced burnout. 10.1002/job.4030020205
- Maslach, C., Schaufeli, W. B. & Leiter, M. P.. (2001). Job burnout. 10.1146/annurev.psych.52.1.397
- Bianchi, R., Schonfeld, I. S. & Laurent, E.. (2015). Burnout-depression overlap: A review. 10.1016/j.cpr.2015.01.004