Un punteggio alto su tutte e quattro le scale è meglio?
No, ed è la cosa più importante da sapere prima di leggere il vostro report. Tre scale descrivono capacità e inclinazioni in cui punteggi alti in genere servono, a voi o a chi vi circonda. Il disagio personale è diverso: misura quanto la sofferenza altrui vi inonda di un malessere vostro. Un punteggio alto lì significa che assistere al dolore vi costa di più, e la reazione punta verso l'interno, verso la fuga dalla situazione, non verso l'aiuto. Alcune delle persone più utili in una crisi hanno un punteggio basso su quella scala e alto nella considerazione empatica.
Questo misura l'intelligenza emotiva?
Misura una sua vicina. L'intelligenza emotiva copre percepire, comprendere e gestire le emozioni, comprese le proprie; l'empatia misurata qui è la vostra reattività disposizionale alle esperienze degli altri, prima di qualsiasi gestione. Le due si sovrappongono: l'assunzione di prospettiva alimenta la parte di comprensione dell'intelligenza emotiva. Ma questa valutazione non dice nulla su quanto bene regolate ciò che provate, e un test di intelligenza emotiva dice poco sul fatto che un personaggio di romanzo possa rovinarvi la serata. Costrutti imparentati, domande diverse, da misurare separatamente.
Che cos'è l'adattamento NOESIS?
Il costrutto e le sue quattro dimensioni seguono il modello multidimensionale dell'empatia di Davis (1980), il cui strumento originale è l'Interpersonal Reactivity Index. I 28 item qui presenti sono formulazioni proprie di NOESIS: scritti in modo indipendente, verificati rispetto al costrutto, non rispetto al testo originale, e non validati in modo indipendente. Le statistiche pubblicate dello strumento originale non si applicano a questi item. Se vi serve uno strumento validato per la ricerca, usate l'originale secondo i suoi termini di autorizzazione; se volete un modo strutturato e onesto di guardare la vostra empatia, questo è fatto per quello.
Perché non esiste un punteggio totale di empatia?
Perché l'autore del modello raccomanda che non esista, e i dati gli danno ragione. Le quattro dimensioni si correlano in modo disuguale, e il disagio personale tende ad andare controcorrente rispetto alle altre tre: chi è alto in assunzione di prospettiva è spesso basso in disagio. Sommare quattro numeri che tirano in direzioni diverse produce un totale che cancella esattamente l'informazione che eravate venuti a cercare. Il vostro report è un profilo di quattro letture separate.
L'empatia cambia, o sono legato a questi punteggi?
Le dimensioni sono disposizioni, quindi si muovono lentamente, ma non sono fisse. L'assunzione di prospettiva è quella che si comporta di più come un'abilità: risponde alla pratica deliberata, chiedersi cosa sapeva e voleva l'altro prima di giudicare. La considerazione empatica tende ad allargarsi con l'esposizione a vite diverse dalla vostra. Il disagio personale spesso scende con l'esperienza di situazioni difficili, uno dei motivi per cui i professionisti dell'emergenza vi ottengono punteggi sempre più bassi. Rifare la valutazione dopo un anno di cambiamento reale dice di più che rifarla dopo una settimana di motivazione.
La mia azienda può usarlo per selezionare candidati?
Non dovrebbe, e lo diciamo anche alle aziende. Gli item sono autovalutazione trasparente: chiunque voglia sembrare empatico in una selezione può produrre il profilo che immagina desiderato. In contesto aziendale questa valutazione appartiene allo sviluppo, al feedback e alle conversazioni di squadra, dove chi risponde non ha motivo di recitare. È per quell'uso che è stata costruita e viene offerta.
